觀察員
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國(guó)新辦：保留人工窗口，簡(jiǎn)化智能服務(wù)，為老年人提供便利
11月26日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)。國(guó)家衛(wèi)健委老齡健康司司長(zhǎng)王海東在答記者問時(shí)表示，全國(guó)將開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建活動(dòng)，為老年人提供便利。
王海東介紹，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，很多的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供了掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果等自助服務(wù)，極大便利了廣大患者，提高了服務(wù)效率。但同時(shí)，對(duì)一些不熟悉或不會(huì)使用自助服務(wù)的老年患者，也帶來諸多不便。
王海東介紹，國(guó)家衛(wèi)健委要求醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和創(chuàng)新服務(wù)方式“兩條腿走路”的原則。在使用智能技術(shù)的同時(shí)，要求醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)還要保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式。
具體來說，要暢通家人、親友或者是家庭簽約醫(yī)生，為老年患者代為掛號(hào)。保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印結(jié)果等人工服務(wù)窗口，同時(shí)配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)老年人進(jìn)行協(xié)助。另外，還要進(jìn)一步簡(jiǎn)化網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上問診這些智能服務(wù)，讓智能化更加“適老”。
王海東介紹，下一步國(guó)家衛(wèi)健委將在全國(guó)開展創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)。“在醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)中要?jiǎng)?chuàng)建友善的管理、友善的服務(wù)、友善的文化，友善的環(huán)境，便利老年人。這是我們衛(wèi)生健康系統(tǒng)責(zé)無旁貸的工作任務(wù)?！?
此外，國(guó)家衛(wèi)健委還將發(fā)揮全國(guó)老齡辦的職能，開展“智慧助老”行動(dòng)，采取一系列措施，建立機(jī)制、培訓(xùn)宣傳，讓老年人能夠用得上、用的好智能技術(shù)，在智能技術(shù)高速發(fā)展的背景下充分保障老年人合法權(quán)益?！拔覀兘^不能讓一位老年人因?yàn)橹悄芗夹g(shù)的運(yùn)用而掛不上號(hào)、看不成病、辦不了事，要充分保障他們的合法權(quán)益，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感和安全感?！?
（王琪鵬）
標(biāo)簽 老年人- 原標(biāo)題：國(guó)新辦：保留掛號(hào)繳費(fèi)等人工窗口，便利老年人
- 責(zé)任編輯: 張菁娟
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