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（文/潘昱辰 編輯/周遠方）2月15日，中國消費者協(xié)會公布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。據(jù)統(tǒng)計，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%,為消費者挽回經(jīng)濟損失137767萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費者來訪和咨詢149萬人次。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。汽車及零部件2022年投訴量為43836件，同比增長5.31%，投訴量在所有商品類別中居第三，但投訴量增幅在排名前十的商品中最低。

2022年投訴量最高的前十類商品 圖片來源：中消協(xié)

中消協(xié)指出，伴隨著人們生活水平的提高，汽車已經(jīng)成為一種基礎(chǔ)交通工具進入尋常百姓家，汽車消費也與人民群眾日常生活息息相關(guān)，有關(guān)汽車投訴的主要問題有：

一是用維修過的瑕疵車冒充新車銷售。部分汽車銷售企業(yè)在銷售車輛時，將維修過的瑕疵車以新車名義銷售，被消費者發(fā)現(xiàn)后，經(jīng)營者又以符合《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引（試行）》（PDI規(guī)則）規(guī)定，維修金額低無需告知消費者為由，拒絕承擔責任。

二是以格式條款侵害消費者權(quán)益，如在格式條款中對車輛交付時間模糊處理，收取消費者購車款后遲遲不交車；又如線上售車單方設(shè)置格式條款指定發(fā)生糾紛應(yīng)向經(jīng)營者所在地法院或仲裁機構(gòu)提起訴訟或申請仲裁，限制消費者自主選擇爭議解決機構(gòu)的權(quán)利，加重消費者異地維權(quán)成本。

三是二手車交易透明度低。如二手車中介故意隱瞞車輛真實行駛里程、維修記錄、事故記錄等信息，或未盡到核查義務(wù)，消費者權(quán)益受損。

四是汽車質(zhì)量問題頻發(fā)。如部分傳統(tǒng)燃油車品牌頻繁出現(xiàn)發(fā)動機、變速箱等主要部件故障，新能源汽車續(xù)航里程縮水、智能輔助駕駛系統(tǒng)失靈等。

中消協(xié)認為，《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引(試行)》（PDI規(guī)則）是相關(guān)行業(yè)協(xié)會牽頭和相關(guān)汽車企業(yè)參與制定的行業(yè)自律性規(guī)范，其本身并沒有法律強制力。經(jīng)營者不能將PDI規(guī)則作為限制消費者權(quán)利和免除自身義務(wù)的擋箭牌，不能以僅告知重大問題等所謂“行業(yè)慣例”侵害消費者的知情權(quán)。建議司法機關(guān)在審理有關(guān)汽車消費糾紛時，避免將行業(yè)協(xié)會自行制定的顯失公平的行規(guī)作為裁判的依據(jù)。建議有關(guān)行政部門關(guān)注消費者反映的普遍性問題，重點加強汽車質(zhì)量、不公平格式條款、二手車交易等方面的監(jiān)督檢查，及時查處各類侵害消費者權(quán)益的行為，加強汽車行業(yè)的規(guī)范治理。

中消協(xié)建議，加大監(jiān)管執(zhí)法力度提振消費信心，建議強化汽車、家電等領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、貯運、銷售、售后等各環(huán)節(jié)質(zhì)量安全監(jiān)管，守牢產(chǎn)品安全底線，保障和維護好消費者的安全權(quán)，讓消費更安心。

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