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“少一些套路，多一些真誠”。

相比于花哨的促銷活動，價格恐怕才是大多數(shù)人更加在乎的東西。

很多人之所以忍住平日里消費(fèi)的沖動，忍到雙11購物節(jié)才瘋狂“剁手”買買買，說到底，只為圖一個經(jīng)濟(jì)、實惠?？扇绻剡^頭來，人們卻發(fā)現(xiàn)商品到手價格其實比“降價大促銷”前還要高，那這簡直比吃了蒼蠅還難受。

實際上，這樣的問題就曾出現(xiàn)過。顧客有顧客的打算，商家有商家的對策。在很長一段時間里，每年雙11都是商家和消費(fèi)者“斗智斗勇”的時候，無論是商品先漲價再降價，還是復(fù)雜多變的算術(shù)題，一眾套路往往讓人防不勝防，“快樂并痛著”。

時至今日，雙11已經(jīng)發(fā)生了很多變化：一方面，去年市場監(jiān)管總局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，“先提價后打折”等行為被明確禁止；另外一方面，“一鍵退差價”等機(jī)制逐步落地，消費(fèi)者獲取權(quán)益保障更加便捷。

今日，“雙11淘寶支持全程價?！睕_上熱搜，引發(fā)熱議。但值得一提的是，此次淘寶價保服務(wù)升級，主要延長了服務(wù)的有效時限。面對某些商家的“同款不同鏈接”問題，消費(fèi)者仍需自己提交信息，人工審核價保。這對消費(fèi)者而言仍是個麻煩事，未來仍有改進(jìn)的空間。

對于平臺而言，未來或許應(yīng)該通過技術(shù)手段，自動去識別這種情況，為消費(fèi)者提供更多便利。無論是規(guī)則更透明、更簡單，還是技術(shù)更智能，其目的終歸是為用戶帶來更舒適、“省事”、愉悅的購物體驗。

“雙11淘寶支持全程價?！睕_上熱搜 社交媒體截圖

天貓雙11升級價保服務(wù)，但“退差價”本不是新鮮事

10月24日晚上8點，天貓雙11預(yù)售活動將正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務(wù)規(guī)則做了升級，從以往付款后15天內(nèi)價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結(jié)束后15天內(nèi)全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。

今年雙11，淘寶延長最長價保時間 資料圖

顧名思義，“價?！笔侵赶M(fèi)者購買帶價保標(biāo)識的商品，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價，便可以發(fā)起價保申請，要求退差價。據(jù)悉，天貓對全部用戶的今年雙11購物活動，都提供了“一鍵退差價”服務(wù)。

不難發(fā)現(xiàn)，今年天貓雙11價保服務(wù)的“升級”，主要體現(xiàn)在“時效”上：無論何時下單，付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。

某種程度上，這為消費(fèi)者“買貴了、退差價”提供了更長的服務(wù)周期，大家需要擔(dān)心的問題更少了。例如就目前而言，消費(fèi)者在淘寶上購買非消電類商品，其價保服務(wù)周期多為7—15天不等，力度是不及今年雙11的。

 10月18日某賬戶淘寶“官方客服-價保中心”界面截圖

值得一提的是，“退差價”在業(yè)內(nèi)不是新鮮事。

綜合國內(nèi)媒體報道，淘寶“價保中心”功能推出于今年618活動前；而京東網(wǎng)站早在其去年12月發(fā)布的文檔中，就已經(jīng)對“第三方賣家商品價格保護(hù)服務(wù)”進(jìn)行了詳細(xì)說明。

京東用戶也可以從“第三方賣家”處獲得保價服務(wù)，京東網(wǎng)頁截圖

“買貴了”的問題，在某種程度上已經(jīng)得到了回應(yīng)。