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“雙十一”前美媒關注淘寶假貨 馬云:我們會贏得尊重
關鍵字: 淘寶假貨阿里巴巴古馳阿里巴巴打假更具體地說,該公司正在運作著或許是世界上最大的致力于打擊假貨的私人工作組——多達2,000人,他們都是阿里巴巴員工。在2013年和2014年,該公司在這項工作上總共投入了1.6億美元。自從2011年以來,該工作組的員工人數增加了四倍。如果我們要根據馬云的行動而不只是言論來作出評判,那么這就是入手之處。他說:“如果我說絕不容忍假貨,那么我們是認真的?!?
馬云的“防衛(wèi)部長”是曾經當了20年警察的邵曉峰,他興奮地展示阿里巴巴用于發(fā)現假貨的“大數據”計算機系統(tǒng)。那幅地圖上閃爍的亮點根據諸如價格低得可疑、照片質量差以及產品說明的篇幅等屬性對淘寶交易加以標記。標記為可疑的交易會進行追蹤核查,之后再決定是否做下架處理。
該系統(tǒng)計算著從淘寶網上查到的假貨數量——僅僅在福布斯記者采訪的當天就達到數萬件。其他的軟件可以將賣家在他們店鋪網站上發(fā)布的商品照片與原品的官方照片進行比較,從而甄別是否屬于假冒。
邵曉峰聲稱,僅在過去的一年里,該公司就從淘寶上刪除了1億件侵權產品,與2010年刪除的1,400萬件相比大幅增加。他說,其中90%的侵權產品是由阿里巴巴自己的團隊發(fā)現的,而不是由被仿造的品牌發(fā)現的。邵曉峰說:“我們正在積極主動地發(fā)現這些問題并且解決這些問題。”
縱然采取了先進的反欺詐軟件并且動用了2,000雙眼睛,但阿里巴巴仍在玩著世界上規(guī)模最為浩大的打地鼠游戲。邵曉峰說,每天約有10萬家新的淘寶店鋪通過核準,因此阿里巴巴無法總是知道他們在忙什么,直到他們開始銷售商品為止。
邵曉峰承認說:“我們遠遠不夠完美。”這就是為什么阿里巴巴還已經把打假斗爭擴大到現實世界之中的原因。兩年前,阿里巴巴加強了與中國警方的合作,以協助追查制假和售假行為。
根據馬云提供的資料顯示,目前有兩名警方人員長駐阿里巴巴總部,并且正在與該公司共同開發(fā)軟件,用以確定假冒產品的來源。浙江?。ò⒗锇桶退诘兀┕矎d經濟犯罪偵查總隊隊長蔄牛說,在阿里巴巴的協助下,光是今年仲夏以來他就在160宗造假案件中逮捕了300名犯罪嫌疑人。蔄牛說:“我們的合作正變得越來越好?!?
阿里巴巴已經設有一個流程多年,按照這個流程,各大品牌可以在發(fā)現假貨時提交刪除假貨的請求,但各大品牌抱怨說,這個流程太令人困惑,必需完成的書面工作非常繁重,而且阿里巴巴的回復過于懶散。
因此,今年7月,阿里巴巴開設了一個英文網站,各大品牌可以通過該網站提交刪除假貨的請求;而以前該平臺并不完全是英文的。自從今年4月以來,在準確發(fā)現假貨方面具有良好記錄的品牌已經被允許進入一個流程簡化并加快的“誠信”計劃,以此幫助更快地刪除假貨。
阿里巴巴說,該計劃將刪除假貨所需花費的時間從三至五天縮短到一至三天。這與eBay相比仍然相去甚遠,eBay表示,在2014年,該公司收到的投訴有92%能在12個小時內得到處理。
馬云說:“我們對合作伙伴是非常開放的。我們可以說是與‘造假恐怖分子’作斗爭的軍隊。(各大品牌)必須與我們攜手合作,而不是殺死士兵?!?
丹·麥金農說,自從新百倫加入這個“誠信”計劃以來,刪除可疑產品已經變得更加高效,數千件可疑產品已經被刪除。但他認為這仍是“杯水車薪”。麥金農聲稱,在任何時候,淘寶網上平均有130,000件他認為是假冒的或者極其可疑的新百倫產品。他說,阿里巴巴的高管們“希望各大品牌滿意,但他們不只是希望各大品牌滿意。他們還希望用戶滿意,希望消費者滿意?!?
中國服裝企業(yè)赫基國際集團(Trendy International Group)CEO助理剛段(音譯,Duan Gang)說,自從2014年該公司與阿里巴巴開始更加密切地合作以來,淘寶上販賣假冒歐時力(Ochirly)品牌服裝的店鋪數量少了三分之二,減少到5,000家。2013年,總部位于華盛頓的國際反假冒聯盟(International Anti-Counterfeiting Coalition)與阿里巴巴簽署了一份諒解備忘錄,以制定一項力圖從淘寶上刪除假貨的專門計劃。該聯盟聘請了兩位分析師和一名律師,對參與品牌提出的投訴進行預處理,然后再提交給阿里巴巴。該項行動已經成功地從淘寶上刪除了13萬件假冒商品。
該聯盟主席鮑勃·巴切斯(Bob Barchiesi)說,這個計劃是一個“極好的合作項目?!爆F在參與該計劃的品牌數量已經從最初的20家增加到26家?!叭藗兤诖ò⒗锇桶停摿⒓刺幚磉@個問題。但這需要一段學習的過程。”
日產汽車的威廉·弗西斯對此不以為然。他用對安全的擔憂來掩飾自己對品牌利益的警覺:特別是他說在阿里巴巴的平臺上銷售的假冒汽車配件可能會損害中國消費者,并且打入美國的車身修理廠和汽車銷售店(說明問題的是,Alibaba.com完全禁止銷售安全氣囊)。
弗西斯說:“他們一邊在用左手數錢,而一邊又用右手遮住眼睛?!?
阿里巴巴實際上需要應對三個群體:各大品牌、賣家以及當然還有最終買家。馬云說:“一款假冒產品會讓我們失去五個客戶。如果我們對此不加以控制,那么我們就會失去更多的客戶?!?
為了表面上保護客戶,淘寶設有一個執(zhí)法制度:商家會因各種違規(guī)行為而被扣分。出售假貨每次扣12分,累計被扣36分或48分(取決于侵權行為的性質)后,阿里巴巴會關閉相關店鋪。
然而,這個令人困惑的制度給予賣家足夠的機會繼續(xù)運營。比如,除非賣家在一年里累積了太多的扣分,否則他的違規(guī)記錄在經過一年后就會清零,由此讓除了最明顯的違規(guī)者之外的其他所有商家都能夠繼續(xù)營業(yè)。那些被封殺的商家只需使用不同的名稱重新注冊店鋪,就可以重新開始售假。
- 責任編輯:張廣凱
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