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近日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關于調(diào)整銀行部分服務價格提升服務質(zhì)效的倡議書》（下稱《倡議書》），提出了取消商業(yè)匯票工本費、降低銀行承兌匯票手續(xù)費、減免個人存款賬戶對賬單打印費、對安全認證工具工本費實施成本定價方式和綜合提升信用卡服務質(zhì)效等倡議。

此后，13日-14日，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、郵儲銀行、交通銀行六大國有大行發(fā)布公告，作出積極回應。各行表示，將加大減費讓利力度，持續(xù)優(yōu)化客戶金融體驗。

據(jù)微信公眾號“中國銀協(xié)”10月12日消息，為進一步引導銀行業(yè)支持實體經(jīng)濟發(fā)展，提升人民群眾金融消費體驗，中國銀行業(yè)協(xié)會在監(jiān)管部門的指導下，向商業(yè)銀行發(fā)出以下五點倡議：

一、取消商業(yè)匯票工本費

為進一步降低市場主體經(jīng)營成本，鼓勵各銀行進一步加快數(shù)字化進程，取消銀行承兌匯票工本費和商業(yè)承兌匯票工本費。

二、降低銀行承兌匯票手續(xù)費

為支持企業(yè)恢復發(fā)展，鼓勵各銀行結(jié)合業(yè)務環(huán)境變化，將銀行承兌匯票承兌手續(xù)費按期限分檔計費方式調(diào)整為一檔計費，費率不超過票面金額的0.05%，各銀行根據(jù)業(yè)務實際可設定最低金額。

三、減免個人存款賬戶對賬單打印費

鼓勵各銀行提升客戶賬戶服務體驗，適當降低個人存款賬戶（含個人銀行結(jié)算賬戶、個人活期儲蓄賬戶、個人定期存款賬戶、個人通知存款賬戶）對賬單打印手續(xù)費。對于打印最近1年以內(nèi)（含）紙質(zhì)對賬單的，免收手續(xù)費。對于打印超過最近1年紙質(zhì)對賬單的，每年首次免收手續(xù)費。鼓勵各銀行響應綠色低碳號召，積極支持和引導客戶通過線上方式獲取電子對賬單。

四、對安全認證工具工本費實施成本定價方式

鼓勵各銀行順應信息技術發(fā)展趨勢，通過集中采購等方式降低安全認證工具采購成本，有效控制系統(tǒng)開發(fā)和運營維護等支出，按照不高于成本價的標準向企業(yè)和個人客戶收取安全認證工具工本費。

五、綜合提升信用卡服務質(zhì)效

為進一步提升信用卡服務質(zhì)效，鼓勵各信用卡發(fā)卡行自本倡議書發(fā)布之日起三個月內(nèi)開始執(zhí)行：

（一）為持卡人提供免費的信用卡交易提醒及余額變動通知服務。

（二）免收持卡人轉(zhuǎn)出信用卡溢繳款至境內(nèi)本人本行賬戶手續(xù)費。

（三）建立信用卡普卡和金卡年費補刷機制。對滿足一定條件（含用卡交易金額、交易筆數(shù)等）即可減免年費的信用卡普卡和金卡產(chǎn)品，允許持卡人在年費出賬后一定期限內(nèi)申請補刷，該期限一般不低于一個月。在持卡人達到銀行規(guī)定的補刷條件并按照賬單正常還款后，退還最近一期扣收的年費。

（四）建立信用卡容時、容差服務機制。為持卡人提供“容時服務”，如提供3天的還款寬限期服務。為持卡人提供“容差服務”，如持卡人當期未全額還款,且未歸還部分小于限定金額，限定金額一般不低于100元（或等值外幣）時,應當視同持卡人正常全額還款。發(fā)卡行根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《中國銀行卡行業(yè)自律公約》已為持卡人提供其他同類型優(yōu)惠服務的除外。

“中國銀協(xié)”指出，為更好支持實體經(jīng)濟發(fā)展，服務好人民群眾，踐行銀行業(yè)社會責任，展現(xiàn)銀行業(yè)良好風貌，中國銀行業(yè)協(xié)會鼓勵銀行在自主制定市場調(diào)節(jié)領域服務價格和保持業(yè)務經(jīng)營可持續(xù)的基礎上，進一步優(yōu)化服務價目表，科學厘定服務項目價格，結(jié)合經(jīng)營實際主動調(diào)整銀行服務價格，創(chuàng)新金融服務供給，豐富服務項目和內(nèi)容，提升金融服務質(zhì)效，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)、價格合理的金融服務。

“中國銀協(xié)”表示，該倡議將在以下三方面發(fā)揮積極作用：

一是更好支持企業(yè)恢復發(fā)展?！冻h書》鼓勵各銀行加快數(shù)字化進程，結(jié)合業(yè)務環(huán)境變化，取消商業(yè)匯票工本費、降低銀行承兌匯票手續(xù)費，按照不高于成本價的標準向企業(yè)客戶收取安全認證工具工本費，引導銀行業(yè)進一步降低市場主體經(jīng)營成本。

二是提升人民群眾金融服務體驗?！冻h書》鼓勵各銀行順應信息技術發(fā)展趨勢，結(jié)合經(jīng)營實際，主動調(diào)整銀行服務價格，減免個人存款賬戶對賬單打印費，按照不高于成本價的標準向個人客戶收取安全認證工具工本費，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)、價格合理的金融服務。

三是綜合提高金融服務質(zhì)效?！冻h書》鼓勵各信用卡發(fā)卡行適時調(diào)整服務價格，為消費者提供更加靈活的金融服務供給，為持卡人提供免費的信用卡交易提醒及余額變動通知服務，免收持卡人轉(zhuǎn)出信用卡溢繳款至境內(nèi)本人本行賬戶手續(xù)費，建立信用卡普卡和金卡年費補刷機制，建立信用卡容時、容差服務機制，綜合提升信用卡服務質(zhì)效。

下一步，中國銀行業(yè)協(xié)會將引領會員單位，踐行銀行業(yè)社會責任，展現(xiàn)銀行業(yè)良好風貌，推動商業(yè)銀行減費讓利，提升服務質(zhì)效，進一步服務好實體經(jīng)濟。

13日，工、農(nóng)、中、建、郵儲五家國有大行集體發(fā)布公告。

工商銀行表示，將積極響應中國銀行業(yè)協(xié)會倡議，持續(xù)完善對實體經(jīng)濟的金融服務，認真落實惠企利民措施，及時做好相關服務價格優(yōu)惠政策調(diào)整及服務質(zhì)效提升工作，切實維護客戶權益，努力提升人民群眾金融消費體驗。

農(nóng)業(yè)銀行表示，將扎實推動“取消商業(yè)匯票工本費”“降低銀行承兌匯票手續(xù)費”“減免個人存款賬戶對賬單打印費”“對安全認證工具工本費實施成本定價方式”“綜合提升信用卡服務質(zhì)效”五方面降費措施落到實處。

中國銀行表示，在繼續(xù)實施已有減項降費政策的基礎上，進一步推出惠企利民措施，加大減費讓利力度，提升金融服務質(zhì)效，支持實體經(jīng)濟發(fā)展，服務廣大人民群眾，持續(xù)踐行國有大行責任擔當。

建設銀行表示，在履行已有減費讓利措施的基礎上，將進一步加大優(yōu)惠力度，創(chuàng)新服務供給、提升服務質(zhì)效，以新金融行動深入踐行新發(fā)展理念，持續(xù)發(fā)揮好金融在促消費、穩(wěn)投資、擴內(nèi)需中的積極作用，堅定不移服務國家建設、賦能實體經(jīng)濟、助力美好生活。

郵儲銀行表示，將把“取消商業(yè)匯票工本費”5方面降費措施落到實處，做好服務價格調(diào)整公示、系統(tǒng)升級，加強降費政策宣傳，切實維護客戶合法權益，服務好人民群眾。

14日，交通銀行也發(fā)布《關于調(diào)整部分服務價格 提升服務質(zhì)效的公告》，其中稱，將積極響應《倡議書》，踐行國有大行責任擔當，扎實推進“取消商業(yè)匯票工本費”“降低銀行承兌匯票手續(xù)費”“減免個人存款賬戶對賬單打印費”“對安全認證工具工本費實施成本定價方式”“綜合提升信用卡服務質(zhì)效”等方面惠企利民措施，持續(xù)加大減費讓利力度，切實維護客戶合法權益，進一步提高服務實體經(jīng)濟質(zhì)效。

此外，各行均表示，具體優(yōu)惠政策和執(zhí)行日期以官網(wǎng)公示為準。

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