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(文/解紅娟 編輯/張廣凱）

支付二千余元的高額房費，換來的卻是成本不足兩元、疑似二次清洗的“一次性”拖鞋，這樣的消費落差，讓消費者怒火中燒。

近日，消費者王女士（化名）通過攜程平臺預(yù)訂湖州安吉縣凱承溫德姆至尊豪廷大酒店親子套房及豪華雙床房，支付總價四千多元的費用，平均每間客房價格超過兩千元，屬于當(dāng)?shù)馗叨讼M水平。

但在體驗過程中，王女士發(fā)現(xiàn)酒店提供的"一次性"拖鞋有明顯使用痕跡：鞋底有明顯磨損痕跡和污漬，鞋面起球嚴(yán)重，內(nèi)部還有前一位使用者留下的壓痕和輕微異味。

發(fā)現(xiàn)問題后，王女士第一時間致電酒店前臺要求更換新拖鞋，對方在承諾"重新送幾雙新拖鞋"后隨即掛斷電話，此后前臺電話一直處于無法接通狀態(tài)。

隨即，王女士前往前臺交涉時，酒店經(jīng)理辯稱："浙江省大部分酒店為響應(yīng)環(huán)保政策，拖鞋都在洗衣房清洗后重復(fù)使用。"

且在王女士看來，湖州安吉縣凱承溫德姆至尊豪廷大酒店所使用的拖鞋并不適合重復(fù)使用，“酒店提供的所謂‘一次性’拖鞋單雙成本不足兩元，這種低價拖鞋通常由薄無紡布制成，材質(zhì)柔軟易變形，根本不適合重復(fù)使用?！?

對此，觀察者網(wǎng)向酒店方面確認(rèn)，截至發(fā)稿，暫無回復(fù)。

“扭曲了環(huán)保政策的初衷”

“湖州安吉縣凱承溫德姆至尊豪廷大酒店以政策為借口，但實際上是說一套做一套?！蓖跖空f道。

政策端，浙江2020年7月發(fā)布的《關(guān)于限制一次性消費用品的通知》顯示，自2019年12月31日起，在我省四星級及以上賓館（酒店）推廣不主動提供一次性消費用品（指的是住宿、餐飲等服務(wù)性單位向消費者提供的一次性牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋和餐具等用品），并逐步延伸至其他賓館（酒店）以及民宿、農(nóng)家樂等提供住宿服務(wù)的場所。

與此同時，住宿、餐飲等服務(wù)性單位應(yīng)當(dāng)為消費者提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、可重復(fù)使用的替代用品，鼓勵使用易降解、可回收再利用的綠色環(huán)保產(chǎn)品，倡導(dǎo)消費者自帶水杯餐飲，減少使用一次性紙杯，住宿自帶牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋。按照有關(guān)規(guī)定使用可降解的一次性餐具和其他可降解的一次性塑料制品及其復(fù)合制品。

王女士向觀察者網(wǎng)表示，“如果說遵循規(guī)定，該酒店主動提供了牙刷、牙膏、梳子、肥皂等一次性用品，這些用品就直接擺在洗手池旁邊，明顯違反了該規(guī)定。但是該酒店又在拖鞋方面以政策為借口，給客人提供重復(fù)利用的一次性拖鞋?！?

需要注意的是，浙江省政府在牙刷、梳子等一次性塑料用品的管理上比一次性拖鞋更為嚴(yán)苛。

2020年10月，浙江省發(fā)展改革委、省生態(tài)環(huán)境廳等9部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強塑料污染治理的實施辦法》，要求禁止、限制部分塑料制品的生產(chǎn)、銷售和使用。

其中，關(guān)于賓館、酒店一次性塑料用品（主要是指牙刷、梳子等一些塑料制品）：到2020年底，率先在全省星級賓館、酒店推廣不主動提供一次性塑料用品。到2022年底，全省星級賓館、酒店等場所不再主動提供一次性塑料用品，可通過設(shè)置自助購買機、提供續(xù)充型洗潔劑等方式提供相關(guān)服務(wù)；到2023年底，實施范圍擴大至所有賓館、酒店、民宿。所有賓館、酒店、民宿不主動提供一次性塑料用品的時間。

另外，“該酒店并未提前提醒我自帶牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋等用品，如果是政策要求且酒店通知到位，也不會有現(xiàn)在的矛盾?！痹撓M者說道。

在該消費者看來，“將成本僅兩元的一次性拖鞋簡單清洗后就重復(fù)使用，既違反衛(wèi)生法規(guī)，又扭曲了環(huán)保政策的初衷?！?

落實環(huán)保政策明確且必要

在政策影響下，浙江已有不少酒店就開始重復(fù)使用拖鞋。

近期入住過浙江義烏銀都華悅酒店的陳女士向觀察者網(wǎng)表示，該酒店在拖鞋擺放處就在寫明拖鞋是重復(fù)使用的，請勿帶走，“但這種拖鞋不是一次性，是類似草編+針織的拖鞋，清洗消毒后并未變形?！?

陳女士直言，雖然看到重復(fù)使用的信息后心里有些膈應(yīng)，“但后來也湊合穿了一下，反而覺得浙江酒店思想挺前衛(wèi)的?！?

也有民宿沒有選擇重復(fù)使用拖鞋。在浙江溧陽經(jīng)營民宿的李老板直言，“是有倡導(dǎo)這一事，而且重復(fù)使用對民宿而言成本更低，但我們家是提供的，因為民宿客人一般都是拖家?guī)Э趤淼?，全部帶自用物品不太現(xiàn)實?！?

但不可否認(rèn)的是，浙江省推動酒店業(yè)落實綠色環(huán)保政策，方向明確且必要。

晶捷品牌咨詢創(chuàng)始人、品牌戰(zhàn)略專家陳晶晶表示，拖鞋并非必然意味著“一次性”：長期以來，許多消費者習(xí)慣把“拆袋即新”視為干凈的保障，卻忽視了一次性拖鞋可能材質(zhì)低劣，生產(chǎn)和運輸過程也難言絕對衛(wèi)生。

“不過，在踐行環(huán)保的同時，酒店可通過客房提示卡、預(yù)訂頁面說明等方式提前告知政策，并選擇適合多次清洗、循環(huán)使用的高品質(zhì)拖鞋，并向住客充分說明其潔凈標(biāo)準(zhǔn)?！标惥Ье赋?，通過高溫消毒、烘干、殺菌等流程，這類循環(huán)拖鞋不僅符合衛(wèi)生與舒適要求，也在減少浪費的同時向客人傳遞環(huán)保理念。這樣的做法，才真正將高端酒店品質(zhì)與社會責(zé)任感相結(jié)合。

“另外，對于仍希望使用一次性拖鞋的客人，酒店可以在充分溝通環(huán)保理念和循環(huán)拖鞋衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)后，為其提供一次性拖鞋選項，或設(shè)置付費獲取機制。這樣既尊重客人的選擇，也兼顧環(huán)保原則，使綠色舉措成為服務(wù)亮點，而非限制或負(fù)擔(dān)?！标惥Ьдf道。

溫德姆衛(wèi)生丑聞屢見不鮮

值得一提的是，這并非溫德姆酒店首次陷入衛(wèi)生丑聞。

2021年，《都市現(xiàn)場》對南昌多家豪華酒店的衛(wèi)生情況進(jìn)行調(diào)查，其中，記者給南昌美吉溫德姆花園酒店床上用品以及浴室的毛巾、浴巾等用品做上記號，第二天查驗發(fā)現(xiàn)，房間內(nèi)的兩條浴巾、兩條毛巾和一條地巾沒有更換。

同年7月9日，溫州華美達(dá)廣場酒店被查出供顧客使用的浴巾、方巾等公共用品用具未按規(guī)定進(jìn)行保潔，違反了《公共場所管理條例實施細(xì)則》第十四條，被予以警告行政處罰。

2025年1月，消費者在黑貓投訴平臺爆料富國島溫德姆至尊酒店的衛(wèi)生亂象。據(jù)投訴內(nèi)容顯示，入住當(dāng)天下午孩子在酒店玩水后便出現(xiàn)身體瘙癢癥狀，當(dāng)晚回到房間竟發(fā)現(xiàn)床上布滿蟲子。1月27日孩子就醫(yī)后，于1月28日確診手足口病，同行的另一個孩子則被診斷為皮炎，衛(wèi)生問題直接危害到消費者健康。

更令人痛心的是，2025年7月，云南西雙版納景洪雨林公園戴斯溫德姆酒店發(fā)生了一起6歲女童溺亡事件。

據(jù)澎湃新聞報道，6歲女童悅悅（化名）隨家人入住該酒店，并在與酒店合作的“兒童水寨”戲水池玩耍時，左腿被排水孔卡住不能自主掙脫，導(dǎo)致水體淹沒口鼻，失去意識后溺亡。事故的直接原因是戲水池內(nèi)排水管口塑料格柵網(wǎng)破損斷裂，間接原因是兩家企業(yè)的安全管理漏洞。

令人百思不得其解的是，溫德姆酒店集團(tuán)在歐美市場以嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)著稱，為何在中國市場卻屢屢爆出衛(wèi)生丑聞？

業(yè)內(nèi)人士指出，這或許與國際酒店品牌在中國采用的特許經(jīng)營模式有關(guān)。“為了快速擴張，溫德姆在中國大量發(fā)展加盟店，但對加盟店的日常監(jiān)管卻跟不上擴張速度。”

與此同時，違規(guī)成本過低也是重要因素。“根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，酒店重復(fù)使用一次性用品最高罰款僅二萬元，對于每晚房費就達(dá)四千多元的高端酒店來說，這樣的處罰顯然缺乏威懾力?！?

該業(yè)內(nèi)人士直言，酒店行業(yè)需要真正重視衛(wèi)生安全管理，而不是將環(huán)保作為降低標(biāo)準(zhǔn)的借口。監(jiān)管部門也應(yīng)加大處罰力度，讓違規(guī)者付出應(yīng)有代價，才能切實保障消費者的合法權(quán)益。