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為貫徹落實(shí)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律要求，積極推動(dòng)App依法合規(guī)獲取和使用公民個(gè)人信息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照《常見(jiàn)類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》第五條所列39 種常見(jiàn)APP類型，依照涉及必要個(gè)人信息種類不同、與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則等，選取了10類50款A(yù)PP作為測(cè)評(píng)對(duì)象，圍繞是否可以順利注銷APP賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容開(kāi)展了測(cè)評(píng)。所有App下載均記錄了下載時(shí)間及版本號(hào)，并進(jìn)行了錄屏。

一、10類App測(cè)評(píng)總體情況

本次測(cè)評(píng)共選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時(shí)通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購(gòu)物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類10類50款A(yù)PP作為測(cè)評(píng)對(duì)象。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩類測(cè)評(píng)內(nèi)容上存在問(wèn)題的APP數(shù)量較多，房屋租售類APP表現(xiàn)較好，在兩類測(cè)評(píng)內(nèi)容上所測(cè)5款A(yù)PP均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

二、賬號(hào)注銷情況測(cè)評(píng)結(jié)果

（一）法律依據(jù)

《電子商務(wù)法》第二十四條，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件?！?

《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》8.5條，“個(gè)人信息主體注銷賬戶，對(duì)個(gè)人信息控制者的要求：d) 注銷過(guò)程不應(yīng)設(shè)置不合理的條件或提出額外要求增加個(gè)人信息主體義務(wù)?！?

（二）總體測(cè)評(píng)結(jié)果

50款A(yù)PP中，存在問(wèn)題的APP數(shù)量為20款，占總排查比例的40%。

（三）主要存在問(wèn)題

1、未注明注銷條件

2、注銷條件設(shè)置不合理

一是注銷后在一定時(shí)期內(nèi)無(wú)法使用同一手機(jī)號(hào)再次注冊(cè)。

二是賬戶信息過(guò)時(shí)不能注銷，需更新個(gè)人信息后才能注銷。

三是不滿一定注冊(cè)期限的賬號(hào)無(wú)法注銷。

四是完成交易后需滿一定期限方可注銷。

3、注銷流程設(shè)置不合理

4、經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況

5、無(wú)法通過(guò)APP直接注銷

三、自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)結(jié)果

（一）法律依據(jù)

《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十四條  通過(guò)自動(dòng)化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營(yíng)銷，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，或者向個(gè)人提供便捷的拒絕方式。

（二）總體測(cè)評(píng)結(jié)果

50款A(yù)PP中，存在問(wèn)題的APP數(shù)量為5款，占總排查比例的10%。

（三）主要存在問(wèn)題

1、APP未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式

2、APP內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽

四、中消協(xié)建議

信息化時(shí)代，個(gè)人信息保護(hù)已成為廣大人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題之一。今年11月生效的《個(gè)人信息保護(hù)法》聚焦個(gè)人信息保護(hù)領(lǐng)域的突出問(wèn)題和人民群眾的重大關(guān)切，在有關(guān)法律的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化、完善個(gè)人信息保護(hù)應(yīng)遵循的原則和個(gè)人信息處理規(guī)則，明確個(gè)人信息處理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)邊界，健全個(gè)人信息保護(hù)工作體制機(jī)制，成為繼《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《數(shù)據(jù)安全法》之后，數(shù)據(jù)保護(hù)的重要法律。

為督促各類App提升消費(fèi)者個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)和水平，切實(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)我國(guó)個(gè)人信息安全環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議：

（一）明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號(hào)

經(jīng)營(yíng)者在APP內(nèi)應(yīng)設(shè)置自助注銷路徑，并在注銷頁(yè)面中明示注銷賬戶的方式或途徑，且不應(yīng)附加不合理的注銷條件，保障注銷流程順暢。APP受理注銷賬戶申請(qǐng)后，如需要人工審核，應(yīng)當(dāng)明示審核期限，審核時(shí)間需合理而不宜過(guò)長(zhǎng)。消費(fèi)者注銷賬戶后，APP應(yīng)及時(shí)刪除消費(fèi)者的個(gè)人信息或進(jìn)行匿名化處理。

（二）設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式

《個(gè)人信息保護(hù)法》將“自動(dòng)化決策”定義為“通過(guò)計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)分析、評(píng)估個(gè)人的行為習(xí)慣、興趣愛(ài)好或者經(jīng)濟(jì)、健康、信用狀況等，并進(jìn)行決策的活動(dòng)”。其是建立在大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能和算法等基礎(chǔ)之上,通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)海量的用戶進(jìn)行持續(xù)追蹤和信息采集,然后遵循特定的規(guī)則處理所收集的個(gè)人信息,對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)字畫像和相應(yīng)的決策。

《個(gè)人信息保護(hù)法》第24條要求個(gè)人信息處理者通過(guò)自動(dòng)化決策方式進(jìn)行信息推送、商業(yè)營(yíng)銷時(shí),應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng),或者向個(gè)人提供拒絕的方式。

因此，各APP經(jīng)營(yíng)者應(yīng)簡(jiǎn)化找尋自動(dòng)化推薦退訂入口的操作層級(jí)及路徑，提供簡(jiǎn)單直觀的一鍵關(guān)閉自動(dòng)化推薦的按鈕。

中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營(yíng)者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。