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據(jù)了解，上述兩份報(bào)告的調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。測(cè)試對(duì)象為2016年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、天天快遞、宅急送快運(yùn)和快捷快遞。

此次調(diào)查由國(guó)家郵政局委托專(zhuān)業(yè)第三方所做，測(cè)試方式為系統(tǒng)抽樣測(cè)試和實(shí)際寄遞測(cè)試，有效樣本合計(jì)330萬(wàn)個(gè)。

北京：10家快遞春節(jié)不歇 但快遞費(fèi)漲價(jià)，圖自視覺(jué)中國(guó)

滿(mǎn)意度調(diào)查：快遞時(shí)效四年來(lái)首次下降

從數(shù)據(jù)來(lái)看，2017年快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度得分為75.7分，較2016年下降0.1分，其中公眾滿(mǎn)意度得分為80.8分，上升0.3分，但時(shí)測(cè)滿(mǎn)意度得分卻只有70.7分，下降了0.4分，這也是近4年來(lái)快遞時(shí)效水平首次出現(xiàn)下降。

對(duì)廣大用戶(hù)而言，最關(guān)注的當(dāng)屬快遞企業(yè)排行榜。此次排行榜中，總體滿(mǎn)意度排在前三的分別是順豐速運(yùn)（83.4分）、郵政EMS（79.9分）、中通快遞（76.8分），緊隨其后的是韻達(dá)、圓通、申通、百世、宅急送、天天以及快捷快遞，其中韻達(dá)快遞和百世快遞的總體滿(mǎn)意度上升較為明顯。

在眾多指標(biāo)中，用戶(hù)滿(mǎn)意度較高的分別是攬收員服務(wù)、普通電話(huà)受理、查詢(xún)服務(wù)、攬收質(zhì)量、上門(mén)時(shí)限、網(wǎng)絡(luò)下單、送達(dá)質(zhì)量、派件員服務(wù)。

滿(mǎn)意度有所上升的指標(biāo)包括簽收信息反饋、網(wǎng)絡(luò)下單、快遞費(fèi)用、上門(mén)時(shí)限以及普通電話(huà)受理；而滿(mǎn)意度有所降低的指標(biāo)則是投訴服務(wù)。