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【文 觀察者網(wǎng)/張珩】昨天（12月1日），三星中國發(fā)布了最新的商務(wù)手機W2018，三星號稱該手機將會是為商務(wù)人士專門設(shè)計的“土豪機”。售價可能達到兩臺“iPhone X”。造型上，三星繼續(xù)延續(xù)復(fù)古的“翻蓋”和“實體鍵”，可能唯一的“新賣點”就是三星全新的人工智能語音助手Bixby了。

此次W2018并沒有公布售價，但是在購物網(wǎng)站上，其上一代W2017至今售價都在萬元左右，高配版價格甚至高達1.6萬元。同時，W2018所搭載的Bixby在幾個月前已經(jīng)在韓國和美國正式推出，但是中國直到11月30日才開放下載。

現(xiàn)在問題來了，前有蘋果的Siri，后有谷歌的Google Assistant，作為后起之秀的三星能改變?nèi)斯ぶ悄苷Z音助手“雞肋”一般的地位嗎？面對中國市場一路下滑的窘境，三星該何去何從？

“土豪手機”W2018（圖：新浪手機）

雞肋一般的“人工語音助手”

蘋果在2011年推出了全新的Siri，但是經(jīng)過了足足6年的發(fā)展，Siri在今天依然是一款“雞肋”型 的軟件，所謂的語音交互的革命性依然沒有到來。語音智能無法替代觸摸屏鍵盤輸入，只能在某些場合應(yīng)用，最多算是一個語音信息檢索工具，而不是一個人工智能助手。三星自稱Bixby是基于人工智能的“自主學(xué)習(xí)”能力，可以“理解”用戶說的話。

理想很美好，現(xiàn)實很殘酷，即使Bixby相比起Siri有了極大的進步，但是對于普通人來說，在很多場景下，使用它依然是是一個障礙。據(jù)雷鋒網(wǎng)去年報道，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)研究人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們使用Siri最多是設(shè)置鬧鐘，蘋果在廣告中大肆宣傳的“非接觸式”操作，完全沒有在實際應(yīng)用中體現(xiàn)出來。70%的蘋果用戶極少使用Siri。而界面新聞引用的數(shù)據(jù)更是顯示，從2016年5月至2017年5月期間，Siri流失了730萬名用戶，約占其美國用戶總數(shù)的15%。

可以想象一下，即使人工語音助手可以突破噪音，用戶發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)等障礙，甚至可以完全理解用戶的需求，現(xiàn)在的人也很難在大庭廣眾之下對手機說出“幫我在酒店開房”這種話語。更加要命的是，大部分的時候，語音助手的回答是“抱歉，我沒聽明白你的意思?！庇脩敉枰僦貜?fù)說一遍，再尷尬一回，難怪有人調(diào)侃，人工智能顯得有如“人工智障”。

錘子手機CEO羅永浩曾經(jīng)在微博上表示，語音的最大障礙是心理關(guān)，只有在身邊沒有人的時候才會用。按照羅永浩之前的說法，“你在前后都擠滿人的公共汽車上，掏出手機說—請給老王發(fā)一條短信，邊上人都用傻X一樣的眼神看著你的時候，你就會明白，語音識別軟件公司首先要解決的是心理學(xué)問題而不是語音識別技術(shù)問題?！?

羅永浩微博

三星發(fā)布會上介紹Bixby@視覺中國

美好的Bixby在國外并不被買賬

Bixby在國內(nèi)還只是剛剛推出，但是在國外，三星的Bixby并不被消費者買賬。去年年底，據(jù)Techcrunch報道，三星收購了由蘋果Siri前核心成員出走后創(chuàng)立的Viv，隨后在今年3月份，三星宣布將在最新的Galaxy S8系列上公開1.0版本。

三星對此給予厚望，甚至在S8上設(shè)置了專門的按鍵用于喚醒Bixby，由于早期的Bixby推遲到5月份才推出，并且只有韓語和英語版本，很多其他的S8用戶利用App把按鍵用作其他，對此三星很不滿意，通過一系列的更新迫使用戶接受原本的設(shè)定。

毫無疑問的，三星的行為引發(fā)了大量的吐槽，很多國外的用戶表示，Bixby按鍵很容易被誤觸喚醒，在谷歌上搜索Bixby，關(guān)聯(lián)最多的話題都是“如何徹底關(guān)閉Bixby”。

并且在使用過程中，Bixby也和其他人工語音軟件有一樣的問題，用戶在著名測評網(wǎng)站android authority上表示，Bixby很多時候“聽不大懂英語”。

外國網(wǎng)民吐槽Bixby“聽不大懂英語”

直到上個月，三星終于向用戶屈服，升級了自己的系統(tǒng)，允許用戶徹底關(guān)閉。但是就算禁用之后，按下這個按鈕依然會喚醒屏幕，甚至變成一個比較多余的電源按鈕。

復(fù)古的造型如何適應(yīng)今天？

自從蘋果崛起，引領(lǐng)手機行業(yè)大變革以來，翻蓋和實體鍵的造型已經(jīng)淡出主流市場很多年了。取消實體鍵，還有直板造型帶來的大屏幕已經(jīng)成為了手機市場的標(biāo)配。傳統(tǒng)的翻蓋手機因為觸屏不便、屏幕無法做大、過于厚重等因素已經(jīng)基本退出市場。

尤其是直板手機的大屏幕和觸屏在移動互聯(lián)網(wǎng)時代所帶來的優(yōu)勢，幾乎讓其他所有手機都退出了市場。即使是商務(wù)手機大多也都是直板造型。

此次W2018用了兩塊4.2英寸屏幕，單屏大小僅僅和蘋果5相當(dāng)。雖然三星表示這臺手機是給商務(wù)人士設(shè)計的，賣點不同。但是說到“成功商務(wù)人士”、“高價格”，W2018不禁讓人聯(lián)想起了另外一臺賣點類似的手機。

王石代言的8848鈦金手機（圖：8848官網(wǎng)）

三星的整體困局

對于三星來說，高端商務(wù)手機并不是盈利的主要的環(huán)節(jié)，普通的直板手機才是。但是今年，三星在中國的表現(xiàn)已經(jīng)不能用糟糕來形容了，應(yīng)該用極為惡劣。

據(jù)行業(yè)調(diào)查網(wǎng)站IDC報道，三星在全球的表現(xiàn)依然出色，今年第三季度出貨量同比上升9.5%，達到了833萬臺。但是，同時，據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Strategy Analytics最新發(fā)布的報告顯示，三星手機在華市場的份額同期僅為2%，排名第九。而且該機構(gòu)預(yù)計三星今年第四季度在華的市場份額將進一步下跌至1.6%。

今年第三季度全球手機出貨量排名，三星在全球市場上表現(xiàn)出色（圖：IDC）

韓國科學(xué)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院（KAIST College of Business）教授Lee Byung-tae認為，對于三星來說，和中國本土公司拼性價比幾乎是不可能的任務(wù)，隨著中國本土公司的擴張，三星公司的份額只會進一步縮小。

三星最成功的產(chǎn)品的毫無疑問是自己的旗艦手機Galaxy系列，按照techcrunch援引Canalys公司資深分析師的說法，三星Galaxy S8的價格可能已經(jīng)達到了消費者對于安卓手機承受力的極限。日經(jīng)則表示，三星旗艦系列的成功導(dǎo)致三星忽視了中低端市場，而在中國本土手機公司崛起之后，三星發(fā)現(xiàn)自己沒有產(chǎn)品匹配。

而且當(dāng)今手機市場同質(zhì)化嚴重，界面認為，上游供應(yīng)端的創(chuàng)新滯緩千機一面的同質(zhì)化成為目前手機行業(yè)最大的問題，沒有了創(chuàng)新進行區(qū)分，這都導(dǎo)致了品牌價值界限的逐漸模糊。其次，在競爭激烈的環(huán)境中，國產(chǎn)品牌崛起的一大因素是對多元化渠道的經(jīng)營，比如渠道下沉、對線下店的布局，電商化的轉(zhuǎn)變，而反觀三星，其銷售渠道依然主體在線上，并且經(jīng)營方式依然市場傳統(tǒng)的路數(shù)。

雖然這些年三星也發(fā)售了價格親民的中端手機，但是從圖中就可以看出，三星的份額在短短數(shù)年內(nèi)縮水到了“聊勝于無”的地步。

三星手機和國產(chǎn)手機市場份額變化對比，黃色是三星，綠色是聯(lián)想（圖：日本經(jīng)濟新聞）

對于三星來說，一切可能都太遲了。

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